CS교육 트렌드에 맞춘 고객 응대 관리 방법 배우기

안녕하세요.

한국직업평가진흥협회입니다.

 

서비스는 제품만큼 중요하게 여겨지는 시대가 되었습니다.

그렇기 때문에 좋은 제품을 판매하는데 있어 고객 서비스는 당연한 하나의 포함 상품으로 인식되고 있기도 합니다.

 

고객만족시대라고 불리는 요즘, 어떤 응대로 고객에게 높은 만족도를 주고 이를 구매유도로 이끌 수 있을 지 설명드리도록 하겠습니다.

 

물건만 좋으면 팔린다는 시절은 끝이 나고 수 많은 제품들의 품질이 상향 평준화되면서 소비자의 이목을 끄는 외관, 기능들에 주목하고 있으며 같은 가격이면 더 예쁜 제품을 산다라는 마인드가 일반화되었다고 할 수 있습니다.

 

판매에 있어 유형, 무형 상품의 경우 판매를 돕는 사람들의 응대 태도에 따라 구매의사결정을 내리기도 하는데 Customer Service라는 CS에 대해 많은 분들이 관심을 갖고 있다고 할 수 있습니다.

 

소비자 만족, 단골/충성 고객 확보가 쉽지 않은 만큼 특별한 강점을 갖추고 있어야 경쟁 제품과의 우위 경쟁에서 이길 수가 있다고 할 수 있는데 이 때 CS가 큰 비중을 차지한다고 할 수 있습니다.

 

그러므로 CS교육을 통해 강사나 자격증을 취득하여 업무 능률을 올리기 위해 준비하는 분들도 많습니다.

 

고객이 중심이 되고 있기 때문에 컴플레인이 발생했을 때의 응대 방법, 컴플레인의 본질, 이를 통한 관계를 이해하고 재정립하며 브랜드 이미지를 상승시킬 수 있는 방법 또한 존재하며 이는 CS를 담당하는 직원의 역량이라 할 수 있습니다.

 

컴플레인 9프로세스를 통해 성공적인 상담을 할 수 있으며 불만을 해결하고 고객만족으로 이어지고자 CS교육을 필요로 하는 사람이 많아진 만큼 본 교육원에서도 해당 내용의 강좌를 지원하고 있는 중입니다.

 

서비스의 질적 향상, 친절, 고객만족 경영으로 이어지는 효과를 극대화하기 위해 직원들의 서비스 예절을 교육하고 관리할 수 있는 과정으로 하나의 단체에 소속되어 진행을 할 수도 있으며 강사로 여러 기업에서 교육하는 위치로 일할 수 있기 때문에 CS교육을 한국직업평가진흥협회에서 준비하고 자격증 취득으로 사회 진출 발판을 마련하는 분들도 많습니다.

 

강좌 수강료와 시험 응시료를 지원하고 있어 비용을 들이지 않고 학습을 시작할 수 있다는 점 참고하시어 신청해보시기 바랍니다.

 

 

::한국직업평가진흥협회::