병원코디네이터하는일, 자격증 취득 방법

안녕하세요.

한국직업평가진흥협회입니다.

 

상품의 질만큼 고객 서비스가 중요해진 시대가 되었습니다.

대다수 상품의 퀄리티에서 강점이 극대화되지 않는 이상 차이를 가려내기가 힘든 종류들이 많이 있습니다.

그렇기 때문에 고객만족에 대한 비중이 높아졌으며, 이는 경영에도 영향을 끼치는 요소가 되었다고 할 수 있습니다.

 

병원에서도 이러한 시대 흐름에 맞춰 병원의 이미지를 대표하는 병원코디네이터의 중요성이 커졌다고 볼 수 있습니다.

기존에는 의사 중심 의료 체계였다면, 지금은 고객 중심의 의료 체계로 전환되고 있는 시점이라 보는 분들이 많습니다.

 

병원에서 제공하는 진료와 그 외 부가적인 요소들의 서비스에 대한 질적 수준을 높여 운영하는 곳이 많아지다 보니 진료의 질은 기본이고, 친절함, 쾌적함 등 고객이 병원에 머무는 동안 느낄 수 있는 전반적인 서비스에 대한 부분도 의사결정에 큰 영향을 끼친다는 것이 증명되어 많은 곳에서 병원코디네이터의 역량을 기르는 것 또한 운영 방식의 하나로 자리잡았습니다.

 

그렇다면 병원코디네이터하는일과 더불어 어떤 서비스를 갖추고 있어야 하는지 설명을 드리도록 하겠습니다.

우선, 고객만족의 패러다임이 변화했고 의료 기관이 다양해짐에 따라 고객들의 선택지가 많아졌기 때문에 경쟁이 과열되고 있습니다.

의료 서비스에 대한 더 많은 기대를 하게 되고 고객들의 평가와 후기를 통해 전파되는 것을 무시하지 못하고 만족으로 이어진 고객은 높은 충성도를 보이고 있습니다.

 

병원 매니저, 중간 관리자, 전체 이미지를 책임지는 의료인이 아닌, 의료서비스 전문가라고 지칭하고 있는 병원코디네이터는 의사 중심이 아닌 고객 중심으로 진료를 받는다는 만족도를 느낄 수 있도록 케어할 수 있으며 병원 내에서 역할 분담을 맡아 최전방에서 고객의 만족도를 높이고 지속적인 이용을 장려할 수 있는 브랜드 이미지와 같다고 볼 수 있습니다.

 

단순 고객 응대라고 생각하기 쉽지만 병원코디네이터하는일은 생각하는 것보다 전문 지식이 요구되며 의료진, 고객 사이의 입장 전달과 완충의 역할, 의료진, 직원 사이에 의견 전달 및 조율의 역할, 고객과 고객 사이 의견 교류를 할 수 있는 교각의 역할을 맡고 있습니다.

 

방문객에게 좋은 인상을 심어주기 위해서는 인포메이션, 데스크라 부르는 입구에서 첫 응대를 하는 것에서부터 시작한다고 할 수 있습니다.

친절함을 바탕으로 양질의 서비스 안내 및 제공, 고객이 이용하기 쉬운 설명, 대기 시간을 불편함 없이 보낼 수 있게끔 일정 안내 등 니즈에 맞춘 응대 요령을 갖추어야 합니다.

 

병원코디네이터 종류는 진료과목, 업무, 언어 등에 따라 세분화되고 있습니다.

진료과목에 따른 치과코디, 한의원코디, 성형외과코디 등이 있으며 업무에 따른 리셉션코디, TM코디, 상담코디 등이 있습니다.

언어에 따른 구분은 외국인 유동 인구가 많은 지역에 한정되겠지만 중국어, 일본어, 러시아어 등 이용하는 외국인의 비율에 따라 나뉠 수 있습니다.

 

일반적으로 리셉션 코디네이터가 가장 많다고 할 수 있으며 하는 일은 다음과 같습니다.

1. 고객 응대, 전화응대

2. 진료 접수, 수납

3. 예진

4. 안내 및 동선 관리 / 예약 관리

5. 대기실 청결 관리

 

다음으로 상담코디네이터하는일로는 다음과 같습니다.

1. 고객 상담, 상담 일지 관리

2. 예약 관리

3. 상담 자료 제작

5. 해피콜 / 사후 관리

6. 진료 과목에 대한 지속적인 학습

 

병원코디네이터의 업무를 수행하기 위해서는 다음과 같은 자질이 요구되고 있습니다.

1. 서비스 마인드와 고객 만족을 주는 매너

2. 컴퓨터 활용 능력

3. 원활한 대인관계 / 긍정적이고 밝은 성격

4. 지식을 탐구하려는 마인드

 

무엇보다 이미지메이킹이 중요하기 때문에 복장, 얼굴, 태도, 언행 등에 대한 준비를 할 수 있어야 합니다.

이러한 부분들을 혼자서 익히기에는 어려울 수 있어 자격증 취득을 통해 짧은 기간에도 요구되는 사항들을 익히고 대비를 할 수도 있습니다.

본 교육원 또한 병원코디네이터자격증 과정을 개설해 놓고 있어 최대 4주 내에 취득이 가능하도록 교육 이수를 장려하고 있습니다.

수강료를 지원하고 있기 때문에 많은 관심 갖고 학습자분들이 준비하시기를 추천드립니다.